TREINAMENTOS

Treinamentos com linguagem de vendedor, focado em vendas.
Apresentação de técnicas e ferramentas para o dia a dia da concessionária.

AGORA COM
ATENDIMENTO

100% ON-LINE

ATITUDES DO VENDEDOR
NO NOVO MERCADO,
PRESENÇA DIGITAL

• Vendas por Vídeochamada;

• Protocolo de Higienização;

• Test drive Delivery;

• Dicas de Postura nas Vídeos chamadas;

• Argumentação Persuasiva, Resiliência e Ciclo do Sucesso

• Técnicas de Rapport e PNL

CONSULTORES
DE VENDAS

• Vendas Web, Prospecção e CRM (4h);
   

• Melhores Práticas de WhatsApp, Redes
  Sociais e Vídeos (4h);
   

• Técnicas de Rapport, PNL e
  Gatilhos Mentais (4h).

ATITUDES DO GERENTE
​NO NOVO MERCADO,
PRESENÇA DIGITAL

• Resiliência;

• Ciclo do Sucesso;

• O novo perfil do Consumidor e da Equipe Comercial;

• Comunicação;

• Estilos Comportamentais;

• Novas Práticas do Mercado;

• Técnicas de Rapport e PNL.

PRÁTICO DE PROSPECÇÃO

• Vendas Web, Prospecção, Gestão e Fidelização de Carteira (CRM);

• Dinâmicas, simulações, dicas e boas práticas.

OPERADORES
DE TMKT
(VENDAS E PÓS-VENDAS)

• Atendimento on-line,
  Prospecção e Gestão de CRM;

• Técnicas de abordagem, persuasão, agendamento, qualificação e acompanhamento de leads.

CONSULTORES DE SERVIÇOS

• Atendimento on-line;

• Aumento do Faturamento;

• Ticket Médio;

  • Técnicas de persuasão: Rapport, PNL e gatilhos mentais.

GERENTE
DE VENDAS

• Estudo de Caso;

• Perfil de uma Equipe de Alta Performance;

• Ferramentas de Gestão;

• Indicadores de Performance;

• Ciclo do sucesso;

• Ferramentas Digitais.

GERENTE DE 
PÓS-VENDAS

• Estudo de Caso;

• Perfil de uma Equipe de Alta Performance;

• Ferramentas de Gestão

• Indicadores de Performance;

• Ciclo do sucesso;

• Ferramentas Digitais.

CONDUTORES

ATENDIMENTO AO CLIENTE PASSAGEIRO

•  Postura geral do condutor:

  • Como recepcionar o cliente;​

  • Apresentação do condutor;

• Como lidar com diferentes perfis de personalidade dos passageiros;

• Atendimento executivo à multinacionais;

• Padrões de abordagem e conduta em situações criticas;

• Tomada de ação perante os desafios da viagem;

• Procedimentos e normas da companhia.

ALTA PERFORMANCE 

NA GESTÃO DE SEMINOVOS

• Assegurar uma maior conversão das avaliações;

• Obter alta rentabilidade na operação;

• Assegurar um Giro de estoque eficiente;

• Estabelecer critérios para construção do markup;

• Entender os resultados do DEF;

• Definir critérios e estratégias para aumentar a velocidade de entrada do veículos seminovos;

• Uso estratégico do canal de repasse;

• Obtenção de melhores resultados no varejo;

• Trabalhar o pós-vendas da área de seminovos.

COMUNICAÇÃO

COM PNL

EM AMBIENTE VIRTUAL

• O que é PNL;

• Canais Preferenciais de comunicação;

• Como estabelecer autoridade e confiança com sua fala;

• O uso da prova social na venda;

• Frases e palavras que cativam e hipnotizam o cliente;

• Criação de âncoras emocionais positivas para a compra;

• Fazer o cliente mentalizar a experiência de posse – “ponte para o futuro”;

• Exercícios práticos.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

APLICADA EM VENDAS ON-LINE

• As diferenças entre Q.I e Q.E;

• A ação dos gatilhos emocionais no nosso comportamento;

• Processo de autoanálise para identificar comportamentos incompatíveis com a venda;

• Reprogramação mental para mudança de pensamentos e comportamentos limitantes;

• Técnicas de autoconsciência e autocontrole;

• A importância da empatia e da sociabilidade para o sucesso em vendas;

• Prática de Programação mental para o sucesso em vendas;

• Exercícios práticos.

COMUNICAÇÃO E RAPPORT EM AMBIENTE VIRTUAL

• O que caracteriza uma boa comunicação;

• O que é Rapport e seu efeito nas vendas;

• Rapport através de comunicação corporal:

• Expressões faciais,

• Gesticulação e postura.

• Rapport através de comunicação oral:

• Perguntas que cativam;

• Palavras-chave que aproximam o cliente;

• Como se comunicar bem em uma vídeochamada.

CONSULTORIA

A consultoria é um acompanhamento semanal com um dos nossos consultores.
Serão passadas técnicas, ferramentas e abordagens para que a concessionária
aumente o seu fluxo de loja e as vendas.

Todas as semanas os gerentes terão um feedback do que está sendo
desenvolvido e o que pode ser melhorado.

AGORA COM
ATENDIMENTO

100% ON-LINE

CONSULTORES
DE VENDAS

• Vendas Web;

• Prospecção;

• Gestão e Fidelização de Carteira (CRM);

• Quebra de crenças limitantes;

• Pilares para o atendimento on-line e profissional;

• Abordagens estratégicas;

• Argumentações para gerar agendamentos.

Público: Vendedores

Duração: 32 semanas - 8 meses

On-line / presencial

O VENDEDOR NO NOVO MERCADO,
PRESENÇA DIGITAL

• Ferramentas de apresentação Digital;

• Agendamento e Vendas por meio de videochamadas;

• Vídeos persuasivos;

• Vendedor especialista em follow-up;

• Enriquecimento da Carteira;

• Funil de vendas Digital;

• Prospecção e agendamento on-line.

Público: Vendedores e gestores

Duração: 16 semanas - 4 meses

On-line / presencial

OPERADORES DE TELEMARKETING
(CENTRAL DE CRM E LEADS)

Desenvolvimento dos operadores dentro dos 4 módulos:

​

• Vendas Web;

• Busca e resgate;​

• Agendamento de pós-vendas;

• Pesquisa de satisfação/SAC.

Público: Gestor e operadores

Duração: 12 meses - 4 módulos

On-line / presencial

GESTÃO DE

SEMINOVOS

• Aumentar lucratividade;

• Melhorar o giro de estoque; 

• Apresentar estratégias para elevar o nível de qualidade do estoque;

• Estabelecer critérios de alta performance;

• Ampliar as oportunidades de vendas de veículos;

• Definir critérios, estratégias e processos internos;

• Melhorar a visibilidade e aproveitamento das mídias já utilizadas.

Público: Gestores de Seminovos e áreas correlacionadas

Duração: 8 horas por visita / 6 meses

On-line / presencial

GESTÃO DE

FROTAS

• Comercial (Prospecção, Setor Fretamento, Setor de Carga);

• C.C.O. – Centro de Controle Operacional;

• Processos Gerais de Manutenção;

• Projetos e Serviços;

• Desenvolvimento Humano;

• Treinamento da Equipe;

• Atendimento ao cliente;

• Motoristas / manutenção / CCO;

• Análise da frota (TCO - Total Cost of Ownership);

• Dimensionamento e gestão de aquisição de frota;

• Ações de visibilidade;

• Análise de Custo Benefício.

Público: Transportadoras, Frotas de Ônibus, Frotas de Caminhões, Frotas de Maquinários e Frotas de Veículos e Utilitários.

Duração: 52 semanas

8 horas por visita - 12 meses

Presencial

GERENTES
DE VENDAS

• Construir de uma equipe de Alta Performance;

• Mensurar os Gaps da Equipe de vendas na abordagem, sondagem, negociação e fechamento;

• Apresentar Ferramentas de Gestão;

• Uso estratégico dos Indicadores de Performance (KPI);

• Analisar as perdas de oportunidades semanais;

• Apresentar Ferramentas Digitais;

• Tornar o gestor um agente multiplicador;

• Técnicas de fidelização e relacionamento com os clientes.

Público: Gerentes e supervisores

Duração: 32 semanas - 8 meses

On-line / presencial

GERENTE DE
PÓS-VENDAS

Aumento da rentabilidade e satisfação do cliente por meio de melhorias nos 4 pilares:

• Agendamento de Serviço;

• Atendimento CTs;

• Oficina;

• Peças.

Objetivos Principais:

• Elevar o Fluxo de Oficina;

• Ampliar o Ticket Médio;

• Elevar a taxa de retenção;

• Garantir uma evolução nos Índices de Satisfação;

• Otimizar as vendas de peças;

• Assegurar uma boa Gestão da Garantia.

Público: Equipe de Agendamento, Consultores Técnicos, Programador de Serviços, Chefe de Oficina, Vendedores de Peças, Acessórios e Telepeças.

Duração: 32 semanas - 8 meses

On-line / presencial

DIAGNÓSTICOS

A ProspectPro irá avaliar os pontos importantes para potencializar a gestão de resultados.

 A ProspectPro assume o compromisso de confidencialidade das informações levantadas.

AGORA COM
ATENDIMENTO

100% ON-LINE

 VENDAS WEB, PROSPECÇÃO E CRM

• Análise de indicadores;

• Revisão de processos;

• Análise de conversão, payback e ROI;

• Estrutura de publicação de anúncios;

• Abordagem;

• Discurso comercial; alinhado a necessidade do cliente;

• Processos digitais de ponta a ponta.

Público: Central de CRM e BDC

Duração: 4 horas

On-line / presencial

BUSCA E

RESGATE

• Análise de indicadores;

• Revisão de processos;

• Análise de conversão, payback e ROI;

• Análise da base de clientes perdidos;

• Avaliação dos motivos de perdas;

• Processos de resgate de clientes através da régua de relacionamento;

• Relação com clientes atritados com a marca/empresa.

Público: Central de CRM e BDC

Duração: 4 horas

On-line / presencial

AGENDAMENTOS

• Análise de indicadores;

• Revisão de processos;

• Análise de conversão, payback e ROI;

• Discurso para processo de agendamento;

• Ticket médio;

• Tipos de campanhas;

• Avaliação do motivo de perda;

• Distribuição de serviço;

• Agendamento presencial e on-line.

Público: Central de CRM e BDC

Duração: 4 horas

On-line / presencial

PESQUISA DE

SATISFAÇÃO

• Análise de indicadores;

• Revisão de processos;

• Análise de desempenho conforme metodologia do cliente. 

• (Exemplos: NPS, Balanced Score, Card e etc.)

Público: Central de CRM e BDC

Duração: 12 meses - 4 módulos

On-line / presencial

GESTÃO DE 

CRM

• Análise de indicadores;

• Revisão de processos;

• Análise de conversão, payback e ROI;

• Especialista em encantar Leads;

• CRM através das mídias sociais;

• Utilização das ferramentas de gerenciamento de Leads.

Público: Central de CRM e BDC

Duração: 4 horas

On-line / presencial

PÓS-VENDAS

• Agendamento;

• Recepção Personalizada;

• Dedicação ao Cliente;

• Atendimento, Prospecção e Recuperação;

• Negociação e Desenvolvimento; 

• Consultor Técnico;

• Consultor de Acessórios;

• Ações de visibilidade;

• Orçamento cliente;

• O.S. Serviço Faturamento;

• Otimização Estruturação;

• Entrega personalizada;

• Pesquisa de satisfação pós vendas;

• Oficina e líderes de setores;

• Integração da Equipe (Sinergia).

Público: Equipe de Agendamento, Consultores Técnicos, Programador de Serviços, Chefe de Oficina, Vendedores de Peças, Acessórios e Telepeças.

Duração: 6 horas

On-line / presencial

GESTÃO DE

FROTAS

• Estruturas e Setores;

• Frota em geral compatível com o Serviço: Veículos / Chassis/ Motores / Carrocerias / Implementos / Maquinário;

• Documentação e Processos Aplicados;

• Atendimento ao cliente Padronização / Fluxo / Medições de atividades;

• Integração Operacional;

• Análise de Custos;

• Metodologia de Trabalho Lucrativo;

• Equipe de Condutores;

• Equipe ADM;

• Equipe Operacional;

• Controle de Indicadores Otimização de Serviços;

• Manutenção / C.C.O. / Lavagem / Abastecimento;

• Análise e Aplicação de Melhorias.

Público: Transportadoras, Frotas de Ônibus, Caminhões, Maquinários, Veículos leves e Utilitários.

Duração: 6 horas

On-line / presencial

GESTÃO DE SEMINOVOS

• Análise do Processo Atual;

• Estrutura de distribuição;

• Avaliação de veículos, como plano de negócios;

• Entrada do veículo seminovo;

• Canal repasse;

• Canal varejo;

• Preparação dos veículos;

• Processo de Vendas;

• Gestão de indicadores;

• Gestão de pessoas;

• Pós-Vendas de Seminovos;

• Análise dos relatórios do Departamento.

Público: Diretores e Gestores de seminovos.

Duração: 6 horas

On-line / presencial

PROJETOS ESPECIAIS

Desenvolvidos para solucionar o problema e a necessidade

do cliente seja ele qual for.

PROSPECTAPP

ProspectApp é o aplicativo para gerenciar suas prospecções!

​

Agora ficou mais fácil registrar interações com seus clientes, além de ver o quanto falta para atingir a sua meta de vendas:

• Notificações Automáticas para orientação do vendedor;

• Fácil de utilizar;

• Controle de Interações, Agendamentos e Vendas.

​​

Módulo Premium:

• Gestão de Performance da Equipe;

• Controle das metas semanais;

• Correção de rota para atingir a meta;

• Indicadores de conversão;

• Segmentação por unidade de negócio;

Público: Vendedores e Gestores de Vendas

Aplicativo 

EAD PROSPECTPRO

Apresentação de conceitos, técnicas e dicas de uso prático, com comprovada aceitação e utilização no mercado de venda de automóveis, para treinamento de equipes comerciais por meio de vídeo.

• Prospecção;

• Gestão de carteira de cliente e CRM;

• Motivar a equipe de vendas para atingir as metas sem depender de fluxo de loja;

• Melhores práticas de WhatsApp, redes sociais e vídeos;

• Tornar a gestão da carteira de clientes mais efetiva a fim de criar mais oportunidades de negócio;

• Melhorar o atendimento aos leads visando aumento de conversão em vendas;

• Como aproveitar o potencial das redes sociais para aumentar as vendas;

• Conteúdos customizados.

Público: Gestores, Vendedores e toda a Equipe da Concessionária

Plataforma On-line 

PROJETOS CUSTOMIZADOS

Projetos desenvolvidos e personalizados de acordo com a necessidade do cliente:

​

• Estruturação de Áreas Comerciais;

• Lançamento de Produtos;

• Treinamentos;

• Consultorias;

• Mapeamento de Processos;

• Diagnósticos;

• EAD;

• Viabilização de Novos Negócios.

Público: Concessionárias, Empresas, Industrias, Comercio e Prestadoras de Serviços

On-line / presencial