TREINAMENTOS
Treinamentos com linguagem de vendedor, focado em vendas.
Apresentação de técnicas e ferramentas para o dia a dia da concessionária.
AGORA COM
ATENDIMENTO
100% ON-LINE
NOVO
ATITUDES DO VENDEDOR
NO NOVO MERCADO,
PRESENÇA DIGITAL
-
Vendas por Vídeochamada;
-
Protocolo de Higienização;
-
Test drive Delivery;
-
Dicas de Postura nas Vídeos chamadas;
-
Argumentação Persuasiva, Resiliência e Ciclo do Sucesso
-
Técnicas de Rapport e PNL

CONSULTORES
DE VENDAS
-
Vendas Web, Prospecção e CRM (4h);
-
Melhores Práticas de WhatsApp, Redes
Sociais e Vídeos (4h);
-
Técnicas de Rapport, PNL e
Gatilhos Mentais (4h).
NOVO
ATITUDES DO GERENTE
NO NOVO MERCADO,
PRESENÇA DIGITAL
-
Resiliência;
-
Ciclo do Sucesso;
-
O novo perfil do Consumidor e da Equipe Comercial;
-
Comunicação;
-
Estilos Comportamentais;
-
Novas Práticas do Mercado;
-
Técnicas de Rapport e PNL.

PRÁTICO DE PROSPECÇÃO
-
Vendas Web, Prospecção, Gestão e Fidelização de Carteira (CRM);
-
Dinâmicas, simulações, dicas e boas práticas.

OPERADORES
DE TMKT
(VENDAS E PÓS-VENDAS)
-
Atendimento on-line,
Prospecção e Gestão de CRM; -
Técnicas de abordagem, persuasão, agendamento, qualificação e acompanhamento de leads.

CONSULTORES DE SERVIÇOS
-
Atendimento on-line;
-
Aumento do Faturamento;
-
Ticket Médio;
-
Técnicas de persuasão: Rapport, PNL e gatilhos mentais.
-

GERENTE
DE VENDAS
-
Estudo de Caso;
-
Perfil de uma Equipe de Alta Performance;
-
Ferramentas de Gestão;
-
Indicadores de Performance;
-
Ciclo do sucesso;
-
Ferramentas Digitais.

GERENTE DE
PÓS-VENDAS
-
Estudo de Caso;
-
Perfil de uma Equipe de Alta Performance;
-
Ferramentas de Gestão
-
Indicadores de Performance;
-
Ciclo do sucesso;
-
Ferramentas Digitais.

CONDUTORES
ATENDIMENTO AO CLIENTE PASSAGEIRO
-
Postura geral do condutor:
-
Como recepcionar o cliente;
-
Apresentação do condutor;
-
-
Como lidar com diferentes perfis de personalidade dos passageiros;
-
Atendimento executivo à multinacionais;
-
Padrões de abordagem e conduta em situações criticas;
-
Tomada de ação perante os desafios da viagem;
-
Procedimentos e normas da companhia.

COMUNICAÇÃO
COM PNL
EM AMBIENTE VIRTUAL
-
O que é PNL;
-
Canais Preferenciais de comunicação;
-
Como estabelecer autoridade e confiança com sua fala;
-
O uso da prova social na venda;
-
Frases e palavras que cativam e hipnotizam o cliente;
-
Criação de âncoras emocionais positivas para a compra;
-
Fazer o cliente mentalizar a experiência de posse – “ponte para o futuro”;
-
Exercícios práticos.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
APLICADA EM VENDAS ON-LINE
-
As diferenças entre Q.I e Q.E;
-
A ação dos gatilhos emocionais no nosso comportamento;
-
Processo de autoanálise para identificar comportamentos incompatíveis com a venda;
-
Reprogramação mental para mudança de pensamentos e comportamentos limitantes;
-
Técnicas de autoconsciência e autocontrole;
-
A importância da empatia e da sociabilidade para o sucesso em vendas;
-
Prática de Programação mental para o sucesso em vendas;
-
Exercícios práticos.

COMUNICAÇÃO E RAPPORT EM AMBIENTE VIRTUAL
-
O que caracteriza uma boa comunicação;
-
O que é Rapport e seu efeito nas vendas;
-
Rapport através de comunicação corporal:
-
Expressões faciais,
-
Gesticulação e postura.
-
Rapport através de comunicação oral:
-
Perguntas que cativam;
-
Palavras-chave que aproximam o cliente;
-
Como se comunicar bem em uma vídeochamada.
CONSULTORIA
A consultoria é um acompanhamento semanal com um dos nossos consultores.
Serão passadas técnicas, ferramentas e abordagens para que a concessionária
aumente o seu fluxo de loja e as vendas.
Todas as semanas os gerentes terão um feedback do que está sendo
desenvolvido e o que pode ser melhorado.
AGORA COM
ATENDIMENTO
100% ON-LINE

CONSULTORES
DE VENDAS
-
Vendas Web;
-
Prospecção;
-
Gestão e Fidelização de Carteira (CRM);
-
Quebra de crenças limitantes;
-
Pilares para o atendimento on-line e profissional;
-
Abordagens estratégicas;
-
Argumentações para gerar agendamentos.
Público: Vendedores
Duração: 32 semanas - 8 meses
On-line / presencial
NOVO
O VENDEDOR NO NOVO MERCADO,
PRESENÇA DIGITAL
-
Ferramentas de apresentação Digital;
-
Agendamento e Vendas por meio de videochamadas;
-
Vídeos persuasivos;
-
Vendedor especialista em follow-up;
-
Enriquecimento da Carteira;
-
Funil de vendas Digital;
-
Prospecção e agendamento on-line.
Público: Vendedores e gestores
Duração: 16 semanas - 4 meses
On-line / presencial

OPERADORES DE TELEMARKETING
(CENTRAL DE CRM E LEADS)
Desenvolvimento dos operadores dentro dos 4 módulos:
-
Vendas Web;
-
Busca e resgate;
-
Agendamento de pós-vendas;
-
Pesquisa de satisfação/SAC.
Público: Gestor e operadores
Duração: 12 meses - 4 módulos
On-line / presencial

GESTÃO DE
FROTAS
-
Comercial (Prospecção, Setor Fretamento, Setor de Carga);
-
C.C.O. – Centro de Controle Operacional;
-
Processos Gerais de Manutenção;
-
Projetos e Serviços;
-
Desenvolvimento Humano;
-
Treinamento da Equipe;
-
Atendimento ao cliente;
-
Motoristas / manutenção / CCO;
-
Análise da frota (TCO - Total Cost of Ownership);
-
Dimensionamento e gestão de aquisição de frota;
-
Ações de visibilidade;
-
Análise de Custo Benefício.
Público: Transportadoras, Frotas de Ônibus, Frotas de Caminhões, Frotas de Maquinários e Frotas de Veículos e Utilitários.
Duração: 52 semanas
8 horas por visita - 12 meses
Presencial

GERENTES
DE VENDAS
-
Construir de uma equipe de Alta Performance;
-
Mensurar os Gaps da Equipe de vendas na abordagem, sondagem, negociação e fechamento;
-
Apresentar Ferramentas de Gestão;
-
Uso estratégico dos Indicadores de Performance (KPI);
-
Analisar as perdas de oportunidades semanais;
-
Apresentar Ferramentas Digitais;
-
Tornar o gestor um agente multiplicador;
-
Técnicas de fidelização e relacionamento com os clientes.
Público: Gerentes e supervisores
Duração: 32 semanas - 8 meses
On-line / presencial

GERENTE DE
PÓS-VENDAS
Aumento da rentabilidade e satisfação do cliente por meio de melhorias nos 4 pilares:
-
Agendamento de Serviço;
-
Atendimento CTs;
-
Oficina;
-
Peças.
Objetivos Principais:
-
Elevar o Fluxo de Oficina;
-
Ampliar o Ticket Médio;
-
Elevar a taxa de retenção;
-
Garantir uma evolução nos Índices de Satisfação;
-
Otimizar as vendas de peças;
-
Assegurar uma boa Gestão da Garantia.
Público: Equipe de Agendamento, Consultores Técnicos, Programador de Serviços, Chefe de Oficina, Vendedores de Peças, Acessórios e Telepeças.
Duração: 32 semanas - 8 meses
On-line / presencial
DIAGNÓSTICOS
A ProspectPro irá avaliar os pontos importantes para potencializar a gestão de resultados.
A ProspectPro assume o compromisso de confidencialidade das informações levantadas.
AGORA COM
ATENDIMENTO
100% ON-LINE

VENDAS WEB, PROSPECÇÃO E CRM
-
Análise de indicadores;
-
Revisão de processos;
-
Análise de conversão, payback e ROI;
-
Estrutura de publicação de anúncios;
-
Abordagem;
-
Discurso comercial; alinhado a necessidade do cliente;
-
Processos digitais de ponta a ponta.
Público: Central de CRM e BDC
Duração: 4 horas
On-line / presencial

BUSCA E
RESGATE
-
Análise de indicadores;
-
Revisão de processos;
-
Análise de conversão, payback e ROI;
-
Análise da base de clientes perdidos;
-
Avaliação dos motivos de perdas;
-
Processos de resgate de clientes através da régua de relacionamento;
-
Relação com clientes atritados com a marca/empresa.
Público: Central de CRM e BDC
Duração: 4 horas
On-line / presencial

AGENDAMENTOS
-
Análise de indicadores;
-
Revisão de processos;
-
Análise de conversão, payback e ROI;
-
Discurso para processo de agendamento;
-
Ticket médio;
-
Tipos de campanhas;
-
Avaliação do motivo de perda;
-
Distribuição de serviço;
-
Agendamento presencial e on-line.
Público: Central de CRM e BDC
Duração: 4 horas
On-line / presencial

PESQUISA DE
SATISFAÇÃO
-
Análise de indicadores;
-
Revisão de processos;
-
Análise de desempenho conforme metodologia do cliente.
-
(Exemplos: NPS, Balanced Score, Card e etc.)
Público: Central de CRM e BDC
Duração: 12 meses - 4 módulos
On-line / presencial

GESTÃO DE
CRM
-
Análise de indicadores;
-
Revisão de processos;
-
Análise de conversão, payback e ROI;
-
Especialista em encantar Leads;
-
CRM através das mídias sociais;
-
Utilização das ferramentas de gerenciamento de Leads.
Público: Central de CRM e BDC
Duração: 4 horas
On-line / presencial

PÓS-VENDAS
-
Agendamento;
-
Recepção Personalizada;
-
Dedicação ao Cliente;
-
Atendimento, Prospecção e Recuperação;
-
Negociação e Desenvolvimento;
-
Consultor Técnico;
-
Consultor de Acessórios;
-
Ações de visibilidade;
-
Orçamento cliente;
-
O.S. Serviço Faturamento;
-
Otimização Estruturação;
-
Entrega personalizada;
-
Pesquisa de satisfação pós vendas;
-
Oficina e líderes de setores;
-
Integração da Equipe (Sinergia).
Público: Equipe de Agendamento, Consultores Técnicos, Programador de Serviços, Chefe de Oficina, Vendedores de Peças, Acessórios e Telepeças.
Duração: 6 horas
On-line / presencial

GESTÃO DE
FROTAS
-
Estruturas e Setores;
-
Frota em geral compatível com o Serviço: Veículos / Chassis/ Motores / Carrocerias / Implementos / Maquinário;
-
Documentação e Processos Aplicados;
-
Atendimento ao cliente Padronização / Fluxo / Medições de atividades;
-
Integração Operacional;
-
Análise de Custos;
-
Metodologia de Trabalho Lucrativo;
-
Equipe de Condutores;
-
Equipe ADM;
-
Equipe Operacional;
-
Controle de Indicadores Otimização de Serviços;
-
Manutenção / C.C.O. / Lavagem / Abastecimento;
-
Análise e Aplicação de Melhorias.
Público: Transportadoras, Frotas de Ônibus, Caminhões, Maquinários, Veículos leves e Utilitários.
Duração: 6 horas
On-line / presencial
PROJETOS ESPECIAIS
Desenvolvidos para solucionar o problema e a necessidade
do cliente seja ele qual for.

PROSPECTAPP
ProspectApp é o aplicativo para gerenciar suas prospecções!
Agora ficou mais fácil registrar interações com seus clientes, além de ver o quanto falta para atingir a sua meta de vendas:
-
Notificações Automáticas para orientação do vendedor;
-
Fácil de utilizar;
-
Controle de Interações, Agendamentos e Vendas.
Módulo Premium:
-
Gestão de Performance da Equipe;
-
Controle das metas semanais;
-
Correção de rota para atingir a meta;
-
Indicadores de conversão;
-
Segmentação por unidade de negócio;
Público: Vendedores e Gestores de Vendas
Aplicativo

EAD PROSPECTPRO
Apresentação de conceitos, técnicas e dicas de uso prático, com comprovada aceitação e utilização no mercado de venda de automóveis, para treinamento de equipes comerciais por meio de vídeo.
-
Prospecção;
-
Gestão de carteira de cliente e CRM;
-
Motivar a equipe de vendas para atingir as metas sem depender de fluxo de loja;
-
Melhores práticas de WhatsApp, redes sociais e vídeos;
-
Tornar a gestão da carteira de clientes mais efetiva a fim de criar mais oportunidades de negócio;
-
Melhorar o atendimento aos leads visando aumento de conversão em vendas;
-
Como aproveitar o potencial das redes sociais para aumentar as vendas;
-
Conteúdos customizados.
Público: Gestores, Vendedores e toda a Equipe da Concessionária
Plataforma On-line

PROJETOS CUSTOMIZADOS
Projetos desenvolvidos e personalizados de acordo com a necessidade do cliente:
-
Estruturação de Áreas Comerciais;
-
Lançamento de Produtos;
-
Treinamentos;
-
Consultorias;
-
Mapeamento de Processos;
-
Diagnósticos;
-
EAD;
-
Viabilização de Novos Negócios.
Público: Concessionárias, Empresas, Industrias, Comercio e Prestadoras de Serviços
On-line / presencial