TREINAMENTOS

Treinamentos com linguagem de vendedor, focado em vendas.
Apresentação de técnicas e ferramentas para o dia a dia da concessionária.

AGORA COM
ATENDIMENTO

100% ON-LINE

 

NOVO

ATITUDES DO VENDEDOR
NO NOVO MERCADO,
PRESENÇA DIGITAL

  • Vendas por Vídeochamada;

  • Protocolo de Higienização;

  • Test drive Delivery;

  • Dicas de Postura nas Vídeos chamadas;

  • Argumentação Persuasiva, Resiliência e Ciclo do Sucesso

  • Técnicas de Rapport e PNL

CONSULTORES
DE VENDAS

  • Vendas Web, Prospecção e CRM (4h);
     

  • Melhores Práticas de WhatsApp, Redes
    Sociais e Vídeos (4h);

     

  • Técnicas de Rapport, PNL e
    Gatilhos Mentais (4h).

NOVO

ATITUDES DO GERENTE
NO NOVO MERCADO,
PRESENÇA DIGITAL

  • Resiliência;

  • Ciclo do Sucesso;

  • O novo perfil do Consumidor e da Equipe Comercial;

  • Comunicação;

  • Estilos Comportamentais;

  • Novas Práticas do Mercado;

  • Técnicas de Rapport e PNL.

PRÁTICO DE PROSPECÇÃO

  • Vendas Web, Prospecção, Gestão e Fidelização de Carteira (CRM);

  • Dinâmicas, simulações, dicas e boas práticas.

OPERADORES
DE TMKT
(VENDAS E PÓS-VENDAS)

  • Atendimento on-line,
    Prospecção e Gestão de CRM;

  • Técnicas de abordagem, persuasão, agendamento, qualificação e acompanhamento de leads.

CONSULTORES DE SERVIÇOS

  • Atendimento on-line;

  • Aumento do Faturamento;

  • Ticket Médio;

    • Técnicas de persuasão: Rapport, PNL e gatilhos mentais.

GERENTE
DE VENDAS

  • Estudo de Caso;

  • Perfil de uma Equipe de Alta Performance;

  • Ferramentas de Gestão;

  • Indicadores de Performance;

  • Ciclo do sucesso;

  • Ferramentas Digitais.

GERENTE DE 
PÓS-VENDAS

  • Estudo de Caso;

  • Perfil de uma Equipe de Alta Performance;

  • Ferramentas de Gestão

  • Indicadores de Performance;

  • Ciclo do sucesso;

  • Ferramentas Digitais.

CONDUTORES

ATENDIMENTO AO CLIENTE PASSAGEIRO

  •  Postura geral do condutor:

    • Como recepcionar o cliente;​

    • Apresentação do condutor;

  • Como lidar com diferentes perfis de personalidade dos passageiros;

  • Atendimento executivo à multinacionais;

  • Padrões de abordagem e conduta em situações criticas;

  • Tomada de ação perante os desafios da viagem;

  • Procedimentos e normas da companhia.

ALTA PERFORMANCE 

NA GESTÃO DE SEMINOVOS

  • Assegurar uma maior conversão das avaliações;

  • Obter alta rentabilidade na operação;

  • Assegurar um Giro de estoque eficiente;

  • Estabelecer critérios para construção do markup;

  • Entender os resultados do DEF;

  • Definir critérios e estratégias para aumentar a velocidade de entrada do veículos seminovos;

  • Uso estratégico do canal de repasse;

  • Obtenção de melhores resultados no varejo;

  • Trabalhar o pós-vendas da área de seminovos.

COMUNICAÇÃO

COM PNL

EM AMBIENTE VIRTUAL

  • O que é PNL;

  • Canais Preferenciais de comunicação;

  • Como estabelecer autoridade e confiança com sua fala;

  • O uso da prova social na venda;

  • Frases e palavras que cativam e hipnotizam o cliente;

  • Criação de âncoras emocionais positivas para a compra;

  • Fazer o cliente mentalizar a experiência de posse – “ponte para o futuro”;

  • Exercícios práticos.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

APLICADA EM VENDAS ON-LINE

  • As diferenças entre Q.I e Q.E;

  • A ação dos gatilhos emocionais no nosso comportamento;

  • Processo de autoanálise para identificar comportamentos incompatíveis com a venda;

  • Reprogramação mental para mudança de pensamentos e comportamentos limitantes;

  • Técnicas de autoconsciência e autocontrole;

  • A importância da empatia e da sociabilidade para o sucesso em vendas;

  • Prática de Programação mental para o sucesso em vendas;

  • Exercícios práticos.

COMUNICAÇÃO E RAPPORT EM AMBIENTE VIRTUAL

  • O que caracteriza uma boa comunicação;

  • O que é Rapport e seu efeito nas vendas;

  • Rapport através de comunicação corporal:

  • Expressões faciais,

  • Gesticulação e postura.

  • Rapport através de comunicação oral:

  • Perguntas que cativam;

  • Palavras-chave que aproximam o cliente;

  • Como se comunicar bem em uma vídeochamada.

 

CONSULTORIA

A consultoria é um acompanhamento semanal com um dos nossos consultores.
Serão passadas técnicas, ferramentas e abordagens para que a concessionária
aumente o seu fluxo de loja e as vendas.


Todas as semanas os gerentes terão um feedback do que está sendo
desenvolvido e o que pode ser melhorado.

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ATENDIMENTO

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CONSULTORES
DE VENDAS

  • Vendas Web;

  • Prospecção;

  • Gestão e Fidelização de Carteira (CRM);

  • Quebra de crenças limitantes;

  • Pilares para o atendimento on-line e profissional;

  • Abordagens estratégicas;

  • Argumentações para gerar agendamentos.

Público: Vendedores

Duração: 32 semanas - 8 meses

On-line / presencial

NOVO

O VENDEDOR NO NOVO MERCADO,
PRESENÇA DIGITAL

  • Ferramentas de apresentação Digital;

  • Agendamento e Vendas por meio de videochamadas;

  • Vídeos persuasivos;

  • Vendedor especialista em follow-up;

  • Enriquecimento da Carteira;

  • Funil de vendas Digital;

  • Prospecção e agendamento on-line.

Público: Vendedores e gestores

Duração: 16 semanas - 4 meses

On-line / presencial

OPERADORES DE TELEMARKETING
(CENTRAL DE CRM E LEADS)

Desenvolvimento dos operadores dentro dos 4 módulos:

  • Vendas Web;

  • Busca e resgate;

  • Agendamento de pós-vendas;

  • Pesquisa de satisfação/SAC.

Público: Gestor e operadores

Duração: 12 meses - 4 módulos

On-line / presencial

GESTÃO DE

SEMINOVOS

  • Aumentar lucratividade;

  • Melhorar o giro de estoque; 

  • Apresentar estratégias para elevar o nível de qualidade do estoque;

  • Estabelecer critérios de alta performance;

  • Ampliar as oportunidades de vendas de veículos;

  • Definir critérios, estratégias e processos internos;

  • Melhorar a visibilidade e aproveitamento das mídias já utilizadas.

Público: Gestores de Seminovos e áreas correlacionadas

Duração: 8 horas por visita / 6 meses

On-line / presencial

GESTÃO DE

FROTAS

  • Comercial (Prospecção, Setor Fretamento, Setor de Carga);

  • C.C.O. – Centro de Controle Operacional;

  • Processos Gerais de Manutenção;

  • Projetos e Serviços;

  • Desenvolvimento Humano;

  • Treinamento da Equipe;

  • Atendimento ao cliente;

  • Motoristas / manutenção / CCO;

  • Análise da frota (TCO - Total Cost of Ownership);

  • Dimensionamento e gestão de aquisição de frota;

  • Ações de visibilidade;

  • Análise de Custo Benefício.

Público: Transportadoras, Frotas de Ônibus, Frotas de Caminhões, Frotas de Maquinários e Frotas de Veículos e Utilitários.

Duração: 52 semanas

8 horas por visita - 12 meses

Presencial

GERENTES
DE VENDAS

  • Construir de uma equipe de Alta Performance;

  • Mensurar os Gaps da Equipe de vendas na abordagem, sondagem, negociação e fechamento;

  • Apresentar Ferramentas de Gestão;

  • Uso estratégico dos Indicadores de Performance (KPI);

  • Analisar as perdas de oportunidades semanais;

  • Apresentar Ferramentas Digitais;

  • Tornar o gestor um agente multiplicador;

  • Técnicas de fidelização e relacionamento com os clientes.

Público: Gerentes e supervisores

Duração: 32 semanas - 8 meses

On-line / presencial

GERENTE DE
PÓS-VENDAS

Aumento da rentabilidade e satisfação do cliente por meio de melhorias nos 4 pilares:

  • Agendamento de Serviço;

  • Atendimento CTs;

  • Oficina;

  • Peças.

 

Objetivos Principais:

  • Elevar o Fluxo de Oficina;

  • Ampliar o Ticket Médio;

  • Elevar a taxa de retenção;

  • Garantir uma evolução nos Índices de Satisfação;

  • Otimizar as vendas de peças;

  • Assegurar uma boa Gestão da Garantia.

 

Público: Equipe de Agendamento, Consultores Técnicos, Programador de Serviços, Chefe de Oficina, Vendedores de Peças, Acessórios e Telepeças.

Duração: 32 semanas - 8 meses

On-line / presencial

 

DIAGNÓSTICOS

A ProspectPro irá avaliar os pontos importantes para potencializar a gestão de resultados.

 

 A ProspectPro assume o compromisso de confidencialidade das informações levantadas.

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ATENDIMENTO

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 VENDAS WEB, PROSPECÇÃO E CRM

  • Análise de indicadores;

  • Revisão de processos;

  • Análise de conversão, payback e ROI;

  • Estrutura de publicação de anúncios;

  • Abordagem;

  • Discurso comercial; alinhado a necessidade do cliente;

  • Processos digitais de ponta a ponta.

Público: Central de CRM e BDC

Duração: 4 horas

On-line / presencial

BUSCA E

RESGATE

  • Análise de indicadores;

  • Revisão de processos;

  • Análise de conversão, payback e ROI;

  • Análise da base de clientes perdidos;

  • Avaliação dos motivos de perdas;

  • Processos de resgate de clientes através da régua de relacionamento;

  • Relação com clientes atritados com a marca/empresa.

Público: Central de CRM e BDC

Duração: 4 horas

On-line / presencial

AGENDAMENTOS

  • Análise de indicadores;

  • Revisão de processos;

  • Análise de conversão, payback e ROI;

  • Discurso para processo de agendamento;

  • Ticket médio;

  • Tipos de campanhas;

  • Avaliação do motivo de perda;

  • Distribuição de serviço;

  • Agendamento presencial e on-line.

Público: Central de CRM e BDC

Duração: 4 horas

On-line / presencial

PESQUISA DE

SATISFAÇÃO

  • Análise de indicadores;

  • Revisão de processos;

  • Análise de desempenho conforme metodologia do cliente. 

  • (Exemplos: NPS, Balanced Score, Card e etc.)

Público: Central de CRM e BDC

Duração: 12 meses - 4 módulos

On-line / presencial

GESTÃO DE 

CRM

  • Análise de indicadores;

  • Revisão de processos;

  • Análise de conversão, payback e ROI;

  • Especialista em encantar Leads;

  • CRM através das mídias sociais;

  • Utilização das ferramentas de gerenciamento de Leads.

Público: Central de CRM e BDC

Duração: 4 horas

On-line / presencial

PÓS-VENDAS

  • Agendamento;

  • Recepção Personalizada;

  • Dedicação ao Cliente;

  • Atendimento, Prospecção e Recuperação;

  • Negociação e Desenvolvimento; 

  • Consultor Técnico;

  • Consultor de Acessórios;

  • Ações de visibilidade;

  • Orçamento cliente;

  • O.S. Serviço Faturamento;

  • Otimização Estruturação;

  • Entrega personalizada;

  • Pesquisa de satisfação pós vendas;

  • Oficina e líderes de setores;

  • Integração da Equipe (Sinergia).

Público: Equipe de Agendamento, Consultores Técnicos, Programador de Serviços, Chefe de Oficina, Vendedores de Peças, Acessórios e Telepeças.

Duração: 6 horas

On-line / presencial

GESTÃO DE

FROTAS

  • Estruturas e Setores;

  • Frota em geral compatível com o Serviço: Veículos / Chassis/ Motores / Carrocerias / Implementos / Maquinário;

  • Documentação e Processos Aplicados;

  • Atendimento ao cliente Padronização / Fluxo / Medições de atividades;

  • Integração Operacional;

  • Análise de Custos;

  • Metodologia de Trabalho Lucrativo;

  • Equipe de Condutores;

  • Equipe ADM;

  • Equipe Operacional;

  • Controle de Indicadores Otimização de Serviços;

  • Manutenção / C.C.O. / Lavagem / Abastecimento;

  • Análise e Aplicação de Melhorias.

Público: Transportadoras, Frotas de Ônibus, Caminhões, Maquinários, Veículos leves e Utilitários.

Duração: 6 horas

On-line / presencial

GESTÃO DE SEMINOVOS

  • Análise do Processo Atual;

  • Estrutura de distribuição;

  • Avaliação de veículos, como plano de negócios;

  • Entrada do veículo seminovo;

  • Canal repasse;

  • Canal varejo;

  • Preparação dos veículos;

  • Processo de Vendas;

  • Gestão de indicadores;

  • Gestão de pessoas;

  • Pós-Vendas de Seminovos;

  • Análise dos relatórios do Departamento.

Público: Diretores e Gestores de seminovos.

Duração: 6 horas

On-line / presencial

 

PROJETOS ESPECIAIS

Desenvolvidos para solucionar o problema e a necessidade

do cliente seja ele qual for.

PROSPECTAPP

ProspectApp é o aplicativo para gerenciar suas prospecções!

Agora ficou mais fácil registrar interações com seus clientes, além de ver o quanto falta para atingir a sua meta de vendas:

  • Notificações Automáticas para orientação do vendedor;

  • Fácil de utilizar;

  • Controle de Interações, Agendamentos e Vendas.

Módulo Premium:

  • Gestão de Performance da Equipe;

  • Controle das metas semanais;

  • Correção de rota para atingir a meta;

  • Indicadores de conversão;

  • Segmentação por unidade de negócio;

Público: Vendedores e Gestores de Vendas

Aplicativo 

EAD PROSPECTPRO

Apresentação de conceitos, técnicas e dicas de uso prático, com comprovada aceitação e utilização no mercado de venda de automóveis, para treinamento de equipes comerciais por meio de vídeo.

  • Prospecção;

  • Gestão de carteira de cliente e CRM;

  • Motivar a equipe de vendas para atingir as metas sem depender de fluxo de loja;

  • Melhores práticas de WhatsApp, redes sociais e vídeos;

  • Tornar a gestão da carteira de clientes mais efetiva a fim de criar mais oportunidades de negócio;

  • Melhorar o atendimento aos leads visando aumento de conversão em vendas;

  • Como aproveitar o potencial das redes sociais para aumentar as vendas;

  • Conteúdos customizados.

Público: Gestores, Vendedores e toda a Equipe da Concessionária

Plataforma On-line 

PROJETOS CUSTOMIZADOS

Projetos desenvolvidos e personalizados de acordo com a necessidade do cliente:

  • Estruturação de Áreas Comerciais;

  • Lançamento de Produtos;

  • Treinamentos;

  • Consultorias;

  • Mapeamento de Processos;

  • Diagnósticos;

  • EAD;

  • Viabilização de Novos Negócios.

Público: Concessionárias, Empresas, Industrias, Comercio e Prestadoras de Serviços

On-line / presencial

Precisa de mais informações?

Entre em contato por telefone ou WhatsApp.

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